FRANKFURTER SERVICE KAG
Informationen zum Beschwerdemanagement für Privatanleger
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und sind daher stets darum bemüht, Ihre Anliegen adäquat zu würdigen und zufriedenstellende Lösungen zu finden.Die Einlegung von Beschwerden sowie deren Bearbeitung ist für Sie kostenfrei. Ihre Beschwerde wird unverzüglich nach Eingang einem zuständigen Beschwerdesachbearbeiter zugeleitet. Der Beschwerdesachbearbeiter beantwortet Ihre Anfrage nach umfassender Würdigung des Sachverhalts innerhalb einer angemessenen Frist. Soweit absehbar ist, daß wir Ihre Anfrage nicht zeitnah (in der Regel 10 Arbeitstage) in angemessener Weise beantworten können, erhalten Sie von unserem zuständigen Beschwerdesachbearbeiter eine Zwischennachricht, aus der Sie den Stand der Beschwerdebearbeitung sowie das weitere Verfahren entnehmen können.
Die BNY Mellon Service Kapitalanlage-Gesellschaft mbH hat sich darüber hinaus der Ombudsstelle für Investmentfonds des BVI angeschlossen. Bitte wenden Sie sich mit einem Problem gerne zunächst an uns, bevor Sie ein Verfahren bei der Ombudsstelle für Investmentfonds einleiten. Vieles läßt sich bereits auf diesem Wege klären. Wir helfen Ihnen gern weiter.
Ihre Beschwerde richten Sie bitte schriftlich an:
BNY Mellon Service Kapitalanlage-Gesellschaft mbH
Beschwerdestelle
MesseTurm, Friedrich-Ebert-Anlage 49
60327 Frankfurt am Main